• Sayaçların değişim işlemleri neden yapılmaktadır?

3516 sayılı Ölçü ve Ayar Kanunu ve bu kanuna dayalı ikincil mevzuat gereğince elektrik tüketimini ölçen sayaçların periyodik olarak 10 yılda bir kontrol edip ayarlanarak mühürlenmesi gerekmektedir. Bu nedenle, 10 yıllık damga süresini dolduran sayaçlar ayarlanmaktadır.

Bu sayaçlardan ayarlanması ve/veya tamiri mümkün olmayanlar yenisi ile değiştirilmektedir. Bunun yanında, müşteri talepleri doğrultusunda da sayaç değişim işlemleri yapılabilmektedir.

• Elektrik fiyatlarına yapılan zam/indirim oranları kim tarafından belirlenmektedir?

Ülke genelinde elektriğin satış fiyatı aynı olup, Şirketimizin elektrik fiyatlarına zam veya indirim yapma yetkisi yoktur. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından bütün Türkiye’de uygulanmak üzere onaylanan ulusal tarife bölgemizde de uygulanmaktadır.

• Elektrik birim fiyatlarını (tarifesini) nereden öğrenebilirim?

Elektrik birim fiyatlarını http://www.epdk.org.tr/tarife/elektrik/tarife.htm adresinden öğrenebilirsiniz.

• 3 zamanlı tarife uygulamasında zaman dilimi nasıldır?

06.00-17.00 arası (Gündüz), 17.00-22.00 arası (Puant) ve 22.00-06.00 arası (Gece) olmak üzere, 3 farklı zaman diliminde 3 farklı birim fiyat uygulanmaktadır. Fiyat bilgilerine http://www.epdk.org.tr/tarife/elektrik/tarife.htm adresinden ulaşabilirsiniz.

• 3 zamanlı tarifeden yararlanmak için ne yapmam gerekir?

3 zamanlı tarifeden yararlanmak için en yakın Aydem Müşteri İlişkileri Merkezi’ne başvurmanız gerekmektedir. 3 zamanlı tüketim değerlerini gösterebilen elektronik sayacı olmayan abonelerimizin bu tarifeden yararlanabilmek için bu özelliğe sahip sayaç temin etmesi gerekmektedir.

• Abonelik için yapılan sözleşme kullanıcı adına mı olmalıdır?

Mevzuat gereği abonelik sözleşmelerinin kullanıcı adına olması gerekmektedir.

• Abonelik eşinin adına ise evlenme cüzdanı ile sözleşme iptali yapılabilir mi?

Evlilik cüzdanı yetki belgesi olmadığından, kira kontratı eşinin adına düzenlenmiş olsa dahi sözleşme iptali yapılamaz. Sözleşme iptali ancak vekaletname ile yapılabilir.

• Sayaç kontrollerinde, abonelik sözleşmesi mal sahibinin üzerinde olmasına rağmen, kiracının veya bir başkasının dilekçesine istinaden sayaç değişimi yapabilir miyiz?

Sayacın hatalı tüketim değerleri gösterdiğinin tespiti halinde, yönetmelik hükümleri çerçevesinde değiştirilmesi gerekmektedir. İlgili sayaç kullanıcısı abone değil ise sözkonusu kullanıcının Şirketimizle abonelik sözleşmesi yaparak aboneliği kendi üzerine alması gerekmektedir. Sayaç değişimi, ancak abonelik sahibinin başvuruda bulunması halinde yapılabilmektedir.

• Şehit ve gazi indiriminden kimler faydalanır? Nereye başvurmalıyız? Gerekli evraklar nelerdir?

Şehit ve gazi indiriminden şehidin ailesi (anne, baba, eşi), gazi indiriminden gazinin kendi ve ailesi (eşi) faydalanabilir.

Şehit indiriminden faydalanmak için;

o    Şirketimize başvurduğu yıla ait şehit ailesi adına ikametgah belgesi,

o    Şehit tanıtım kartı (TC. Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü Şehit Tanıtım Kartı),

o    Şehit tanıtım kartı yok ise şahadet yazısı,

Gazi indiriminden faydalanmak için;

o    Şirketimize başvurduğu yıla ait gazinin kendisi adına ikametgah belgesi,

o    Gazi kartı,

o    Gazi kartı yok ise TC. Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü’nden maaş aldığına dair yazı,

ile en yakın müşteri ilişkileri merkezimize başvuruda bulunulmalıdır. Başvurular her yıl yenilenmelidir.

• Fatura ve kesme ihbarnamesinin tebliğ şekli nasıldır? Kesme ihbarnamesi bırakıldıktan sonra ne sürede elektrik kesilir?

İlgili mevzuat ve satış sözleşmeleri gereğince, müşteriye tahakkuk ettirilen fatura bedeli, belirtilen son ödeme tarihine kadar ödenmediği taktirde, son ödeme tarihini izleyen beş iş günü (dahil) içerisinde müşteriye bir kez daha bildirimde bulunulur. Fatura bedeli, bildirimi takip eden beş iş günü (dahil) içerisinde ödenmezse müşterinin elektriği kesilir. Müşterinin kullanım yeri adresine gönderilen fatura veya bildirim müşteriye tebliğ edilmiş sayılır.

• Tesisat numaramı nasıl öğrenebilirim?

o    Adınıza düzenlenmiş elektrik faturası üzerinde yer alan "Tesisat No" bölümünden,  Örnek resim için tıklayınız.

o    Web sitemiz üzerinde işletme kodu ve abone numaranızı girerek,  Lütfen tıklayınız.

o    44 44 186 Aydem Çözüm Merkezi’ni arayarak,

tesisat numaranızı öğrenebilirsiniz.

• Borç sorgulama işlemini nasıl yapabilirim? 

Borç sorgulama işlemi, www.aydem.com adresinden ana sayfa üzerindeki hızlı borç sorgulama butonundan tesisat numarası girilerek gerçekleştirilir. Web sitemize üyelik işlemlerinizi gerçekleştirerek detaylı borç sorgulama yapabilir ve e-tüketim üyeliğinizi aktif hale getirerek faturalarınızı mail adresinize yönlendirebilirsiniz. Ayrıca 44 44 186 numaralı Aydem Çözüm Merkezini arayarak sesli yanıt sisteminden tesisat numaranızı girerek güncel borç durumunuzu takip edebilir ve müşteri temsilcilerimize ulaşarak tüm işlemlerinizi telefonda gerçekleştirebilirsiniz

 

• Kredi kartı ile elektrik faturası ödeyebilir miyim ?  

Ödeme kanallarının arttırılması ile ilgili çalışmalarımız devam etmektedir. Fatura tahsilatlarımız aşağıdaki tabloda belirtilen bankalardan, kendi veznelerimizden ve PTT’den yapılabilmektedir. Ayrıca anlaşmalı bankalarda internet hesabınız varsa, internet bankacılığı ile elektrik faturanızı ödeyebilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz bazı bankaların kredi kartlarından otomatik ödeme talimatı verilebilmektedir.

 

Sıra NO	BANKA ADI	ÖDEME ŞEKLİ
		OTOMATİK	KREDİ KARTIYLA OTOMATİK ÖDEME	ŞUBE	İNTERNET
1	ZİRAAT BANKASI	X		X	X
2	HALKBANK	X		X	X
3	İNGBANK	X	X	X	X
4	T. İŞ BANKASI	X
5	VAKIFBANK	X		X	X
6	AKBANK	X	X		X
7	YAPIKREDİ BANKASI	X	X	X	X
8	GARANTİ BANKASI	X	X	X	X
9	ŞEKERBANK	X		X	X
10	HSBC	X	X		X
11	FORTİS	X	X	X	X
12	KUVEYT TÜRK KATILIM BANK	X	X	X	X
13	TÜRK EKONOMİ BANKASI	X	X	X	X
14	FİNANSBANK	X	X	X	X
15	TEKSTİLBANK	X		X	X
16	ANADOLUBANK	X		X	X
17	DENİZBANK	X	X	X	X
18	BANK ASYA	X	X	X	X
19	EUROBANK TEKFEN	X		X
20	T. FİNANS KATILIM BANK	X	X	X	X
21	ALBARAKATÜRK	X		X	X
22	ALTERNATİF BANK	X		X